Kartlägg och designa upplevelser
Dag 3 handlar om kundresan och hur du kartlägger kunduppleveser. Det här verktyget kan hjälpa dig att få syn på det osynliga och hitta möjligheter för nytänkande.
Dag 3: Kundresan
Välkommen till dag tre i din Design Thinking-resa! Hoppas du känner dig nyfiken att lära dig mer om hur du kan hitta frön för innovation genom det klassiska verktyget "kundresan".
Titta på filmen där jag förklarar grunderna för hur du skapar en kundresa. Viktigt att notera: en kundresa handlar om att zooma ut för att se helheten av en viss upplevelse, för att sedan kunna zooma in för att upptäcka delar som kan förbättras.
När du greppar det här kommer du betrakta användarupplevelser i ett nytt ljus. Ja, för en kundresa handlar inte specifikt om kunder. Det handlar om allt där en människa upplever något i interaktion med andra.
🎥 Film: Så kartlägger du en kundupplevelse
Verktyget kundresan kan bli användbart om du vill veta mer om hur dina kunder och användare upplever ditt värdeerbjudande. I filmen ger jag ett exempel som du kan använda som utgångspunkt för att göra egna kundresor.
⌛️ Tid: 8.37 min
❓ Reflektera: Har du upptäckt några uppenbara kundresor under dagen? Har du i så fall fått idéer hur du kan förbättra någon del i resan?
🔌 Plug-and-go: Så designar du upplevelser
Här får du en PDF att ladda ner och direkt omsätta det som presenteras i filmen. Prova att kartlägga ett möte, en lunch eller besöket på bensinmacken. Ju mer du övar - desto lättare blir det att göra kundresor i ditt arbete.
➡️ Ladda ner dokumentet här
